सेवा की शर्तें

1. इन शर्तों के बारे में

SHL Solutions विरार, महाराष्ट्र, भारत में स्थित एक एकल स्वामित्व व्यवसाय है ("हम")। ये शर्तें इस वेबसाइट के इस्तेमाल और आपके लिए किए गए हर काम पर लागू होती हैं। अगर आपके लिखित कोटेशन में कुछ अलग लिखा है, तो उस प्रोजेक्ट के लिए कोटेशन मान्य होगा।

2. इस वेबसाइट का इस्तेमाल

आप यह वेबसाइट पढ़ और शेयर कर सकते हैं। कृपया इसका डिज़ाइन, टेक्स्ट या कोड अपने इस्तेमाल के लिए कॉपी न करें, इसे बिगाड़ने या उस पर ज़्यादा लोड डालने की कोशिश न करें, और संपर्क फ़ॉर्म से स्पैम न भेजें। वेबसाइट पर दी गई कीमतें अनुमान के लिए हैं। अंतिम कीमत आपके लिखित कोटेशन में होती है।

3. कोटेशन और काम का दायरा

• फ़्री कॉल के बाद हम लिखित कोटेशन भेजते हैं, जिसमें कीमत, क्या शामिल है, क्या शामिल नहीं है, और समय-सीमा होती है।
• कोटेशन 30 दिनों तक मान्य है।
• कोटेशन में जो नहीं लिखा है, वह अतिरिक्त है, और उस पर काम शुरू करने से पहले उसकी अलग कीमत तय होती है।
• तय काम में कोई भी बदलाव तभी मान्य होगा जब वह ईमेल या WhatsApp संदेश से लिखित में पक्का हो जाए। फ़ोन कॉल पर कही गई बात तब तक दायरा नहीं बदलती, जब तक वह लिखित में न हो।

4. भुगतान

• प्रोजेक्ट का भुगतान तीन हिस्सों में होता है:
  1. 40% एडवांस, काम शुरू होने से पहले
  2. 30% आधे रास्ते पर, जब डिज़ाइन मंज़ूर हो जाए और काम चल रहा हो
  3. 30% डिलीवरी पर, कोड और अकाउंट्स सौंपने और साइट लाइव होने से पहले
  उदाहरण के लिए, ₹40,000 के प्रोजेक्ट पर: शुरू में ₹16,000, आधे रास्ते पर ₹12,000, और डिलीवरी पर ₹12,000।
• केयर प्लान का भुगतान हर महीने एडवांस में, या पूरे साल का एक साथ एडवांस में (10 महीनों की कीमत में 12 महीने) होता है।
• डोमेन, होस्टिंग, सर्वर, डेटाबेस, ईमेल, Shopify या पेमेंट गेटवे फ़ीस जैसे चालू खर्च आप असली लागत पर देते हैं। जहाँ तक हो सके, ये अकाउंट आपके नाम पर खोले जाते हैं।
• अगर भुगतान देर से होता है, तो हर डिलीवरी तारीख कम से कम उतने ही दिन आगे खिसक जाती है, और हमारी बताई गई लॉन्च तारीख लागू नहीं रहती।
• अगर भुगतान 15 दिन से ज़्यादा देर से होता है, तो भुगतान होने तक हम काम या केयर सेवाएँ रोक सकते हैं।
• अगर SHL Solutions GST के लिए रजिस्टर होता है, तो कानून के अनुसार हमारी कीमतों पर GST जोड़ा जाएगा, और आपके कोटेशन में दिखाया जाएगा।

5. रद्द करना और रिफ़ंड

• अगर आप काम शुरू होने से पहले रद्द करते हैं, तो हम आपका पूरा एडवांस लौटा देंगे।
• काम शुरू होने के बाद एडवांस वापस नहीं होता, क्योंकि वह पहले से किए गए काम के समय का भुगतान है। उदाहरण के लिए, अगर ₹40,000 का प्रोजेक्ट काम शुरू होने के बाद रद्द होता है, तो दिया गया ₹16,000 का एडवांस वापस नहीं होगा।
• बाद के चरणों के लिए किए गए भुगतान भी वापस नहीं होते, और काम SHL Solutions के पास रहता है।
• केयर प्लान 30 दिन के नोटिस पर रद्द किए जा सकते हैं। जिन महीनों का भुगतान हो चुका है, उनका रिफ़ंड नहीं होता।

6. आपकी ज़िम्मेदारी

• हमें ज़रूरी कंटेंट (टेक्स्ट, फ़ोटो, लोगो, प्रोडक्ट की जानकारी) समय पर भेजें।
• सिर्फ़ वही कंटेंट भेजें जिसे इस्तेमाल करने का आपको अधिकार है। फ़ोटो और टेक्स्ट के कॉपीराइट सहित उसकी ज़िम्मेदारी आपकी है।
• प्रीव्यू देखें और उचित समय में अपनी राय भेजें।

अगर कंटेंट या राय देर से आती है, तो समय-सीमा भी उतनी ही आगे बढ़ जाती है।

7. अगर प्रोजेक्ट रुक जाए

• अगर 30 दिनों तक हमें आपसे कोई जवाब, या ज़रूरी कंटेंट या राय नहीं मिलती, तो प्रोजेक्ट रोक दिया जाता है और हमारे शेड्यूल में उसकी जगह छोड़ दी जाती है।
• 60 दिनों तक कोई जवाब न मिलने पर प्रोजेक्ट बंद कर दिया जाता है। तब तक किए गए काम का भुगतान देय हो जाता है, और भुगतान होने तक काम SHL Solutions के पास रहता है।
• बंद प्रोजेक्ट दोबारा शुरू करने के लिए हम नया कोटेशन और नई समय-सीमा भेजेंगे।

8. डिलीवरी और स्वीकृति

• काम तैयार होने पर हम उसे अंतिम जाँच के लिए आपके साथ शेयर करते हैं। फिर आपके पास 7 दिन होते हैं यह बताने के लिए कि कोटेशन के अनुसार क्या ठीक से काम नहीं कर रहा।
• हम वे बातें ठीक करते हैं, और प्रोजेक्ट डिलीवर माना जाता है। अगर आप 7 दिनों के अंदर कुछ नहीं बताते, तो प्रोजेक्ट स्वीकार किया हुआ माना जाता है।
• अंतिम भुगतान डिलीवरी पर देय है। 15 दिन के मुफ़्त बग फ़िक्स डिलीवरी की तारीख से शुरू होते हैं।

9. बदलाव और सुधार

• हर प्रोजेक्ट में बनाते समय 2 राउंड के बदलाव शामिल हैं।
• डिलीवरी के बाद 15 दिनों तक हम बग मुफ़्त में ठीक करते हैं। बग वह है जो कोटेशन में तय किए अनुसार काम नहीं करता। कोई नया आइडिया या अलग डिज़ाइन बदलाव है, बग नहीं।
• उसके बाद, बदलावों का शुल्क हमारे प्राइसिंग पेज के अनुसार लगता है, या वे केयर प्लान में शामिल होते हैं। केयर प्लान के बचे हुए एडिट अगले महीने में नहीं जुड़ते।

10. किसका क्या है

• अंतिम भुगतान होने तक, आपके प्रोजेक्ट के लिए बनाया गया सारा कोड, डिज़ाइन और बाकी काम SHL Solutions का होता है। प्रीव्यू हमारे अपने प्रीव्यू लिंक पर सिर्फ़ देखने के लिए शेयर किए जाते हैं। उन्हें कॉपी, प्रकाशित या कहीं और इस्तेमाल नहीं किया जा सकता।
• अंतिम भुगतान होने पर, तैयार वेबसाइट या ऐप का स्वामित्व आपको मिल जाता है। हम पूरा कोड और आपके नाम के हर अकाउंट का एक्सेस आपको सौंप देते हैं। सौंपने के बाद हम आपके प्रोजेक्ट के कोड की कोई कॉपी नहीं रखते, जब तक आप केयर प्लान न लें। उस स्थिति में हम सिर्फ़ उसकी देखभाल के लिए एक्सेस रखते हैं।
• पहले दिन से हमेशा आपका: आपका डोमेन (आपके नाम पर रजिस्टर्ड), और आपके दिए गए टेक्स्ट, फ़ोटो, लोगो और बाकी कंटेंट।
• अगर अंतिम भुगतान से पहले प्रोजेक्ट रद्द होता है, तो कोड और डिज़ाइन SHL Solutions के पास रहते हैं।
• हम अपने सामान्य बिल्डिंग ब्लॉक्स और जानकारी, जैसे कोड पैटर्न और कंपोनेंट जो आपके व्यवसाय के लिए ख़ास नहीं हैं, दूसरे प्रोजेक्ट्स में दोबारा इस्तेमाल करने का अधिकार रखते हैं।
• थर्ड-पार्टी टूल्स (जैसे Shopify, थीम, प्लगइन और फ़ॉन्ट) अपने-अपने लाइसेंस के तहत रहते हैं, जिन्हें आप उनके इस्तेमाल पर स्वीकार करते हैं।
• हम पूरा हुआ काम (स्क्रीनशॉट, लिंक और छोटा विवरण) अपने पोर्टफ़ोलियो में दिखा सकते हैं। अगर आप ऐसा नहीं चाहते, तो लिखित में बताएँ, और हम नहीं दिखाएँगे।

11. सौंपने के बाद

अगर आपके पास हमारा केयर प्लान नहीं है, तो प्रोजेक्ट सौंपने के बाद ये आपकी ज़िम्मेदारी है:

• अपने पासवर्ड और अकाउंट एक्सेस को सुरक्षित रखना, और यह तय करना कि और किसे एक्सेस मिले
• अपने डोमेन, होस्टिंग और बाकी सेवाओं को समय पर रिन्यू करना
• उसके बाद साइट में बदलाव, अपडेट और सुरक्षा

सौंपने के बाद भी हम ख़ुशी से मदद करेंगे, हमारे प्राइसिंग पेज की दरों पर।

12. आपके व्यवसाय की कानूनी ज़िम्मेदारियाँ

आपकी वेबसाइट पर क्या लिखा है और क्या बेचा जाता है, और आपके व्यवसाय पर लागू कानूनों का पालन करना, आपकी ज़िम्मेदारी है। इसमें आपके ग्राहकों के लिए आपकी अपनी गोपनीयता नीति और शर्तें, प्रोडक्ट और कीमत से जुड़े दावे, और आपके व्यवसाय के लिए ज़रूरी लाइसेंस या रजिस्ट्रेशन (जैसे खाने के व्यवसाय के लिए FSSAI) शामिल हैं। हम आपके लिए सामान्य पेज बना सकते हैं, लेकिन हम कानूनी सलाह नहीं देते।

13. वह काम जो हम नहीं लेते

अगर किसी प्रोजेक्ट में कुछ भी गैर-कानूनी, धोखाधड़ी या भ्रामक दावे, जुआ, वयस्क कंटेंट, नफ़रत या उत्पीड़न, या किसी और के ब्रांड या डिज़ाइन की नकल शामिल है, तो हम उसे लेने से मना कर सकते हैं या बीच में रोक सकते हैं। इन कारणों से प्रोजेक्ट रोकने पर, पहले किए गए भुगतान वापस नहीं होंगे।

14. हम कैसे काम करते हैं

कोड और टेक्स्ट लिखने में मदद के लिए हम AI असिस्टेंट सहित सॉफ़्टवेयर टूल्स का इस्तेमाल कर सकते हैं। हर काम आप तक पहुँचने से पहले हम ख़ुद जाँचते और टेस्ट करते हैं, और जो हम डिलीवर करते हैं उसकी ज़िम्मेदारी हमारी है।

15. थर्ड-पार्टी सेवाएँ

आपका प्रोजेक्ट होस्टिंग प्रोवाइडर, डोमेन रजिस्ट्रार, Shopify, Razorpay या WhatsApp जैसी बाहरी सेवाओं पर निर्भर हो सकता है। हम भरोसेमंद सेवाएँ चुनते हैं, लेकिन उनकी रुकावटों, कीमतों में बदलाव या नीतियों में बदलाव के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं। अगर इनमें से किसी से आपकी साइट पर असर पड़ता है, तो हम ठीक करने में मदद करेंगे, और केयर प्लान से बाहर का काम हमारी सामान्य दरों पर होगा।

16. हम क्या वादा नहीं कर सकते

हम हर साइट अच्छी सर्च बेसिक्स और तेज़ लोडिंग के साथ बनाते हैं, लेकिन Google रैंकिंग, विज़िटर की संख्या, पूछताछ या बिक्री की गारंटी नहीं दे सकते। ये आपके बाज़ार, आपके ऑफ़र और आपकी मार्केटिंग पर भी निर्भर करते हैं।

17. हमारी ज़िम्मेदारी की सीमा

हम ध्यान से बनाते और टेस्ट करते हैं, लेकिन कोई भी वेबसाइट कभी भी पूरी तरह बग या डाउनटाइम से मुक्त नहीं होती। बिक्री या मुनाफ़े के नुकसान जैसे अप्रत्यक्ष नुकसान के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं। किसी भी प्रोजेक्ट के लिए हमारी कुल ज़िम्मेदारी उस प्रोजेक्ट के लिए आपके द्वारा हमें दी गई राशि तक सीमित है।

18. हमारे नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ

हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं, जैसे प्राकृतिक आपदा, बड़े पैमाने पर इंटरनेट या बिजली की रुकावट, बीमारी, या सरकारी कार्रवाई से होने वाली देरी के लिए हम दोनों में से कोई ज़िम्मेदार नहीं है। ऐसा होने पर समय-सीमा उतने ही समय आगे बढ़ जाती है।

19. गोपनीयता

हम आपके व्यवसाय की जानकारी, लॉगिन और ग्राहक डेटा को गोपनीय रखते हैं, सिर्फ़ आपके प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल करते हैं, और काम ख़त्म होने पर एक्सेस लौटा देते हैं या हटा देते हैं। हम व्यक्तिगत डेटा कैसे संभालते हैं, यह हमारी गोपनीयता नीति में बताया गया है।

20. विवाद

अगर कुछ गलत होता है, तो पहले हमें ईमेल करें और हम मिलकर सुलझाने की कोशिश करेंगे। ये शर्तें भारत के कानूनों के अधीन हैं, और कोई भी विवाद पालघर ज़िला, महाराष्ट्र की अदालतों में सुलझाया जाएगा।

21. सामान्य

• आपका लिखित कोटेशन और ये शर्तें मिलकर आपके प्रोजेक्ट के लिए हमारे बीच का पूरा समझौता हैं।
• अगर इन शर्तों का कोई हिस्सा अमान्य पाया जाता है, तो बाकी हिस्सा लागू रहता है।
• अगर हम किसी शर्त को तुरंत लागू नहीं करते, तो भी हम उसे बाद में लागू कर सकते हैं।
• ये शर्तें अंग्रेज़ी, हिन्दी, मराठी और गुजराती में उपलब्ध हैं। अगर किसी अनुवाद और अंग्रेज़ी संस्करण में अंतर हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

22. इन शर्तों में बदलाव

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। आपके प्रोजेक्ट पर वही संस्करण लागू होगा जो आपके कोटेशन स्वीकार करते समय लागू था।

संपर्क

contact@shlsolutions.co.in